Politique de remboursement

DERMASON

dermason.fr

Dernière mise à jour : 18 juin 2026

1. Vue d'ensemble — Test de fonctionnement vs usage sur la peau

Selon que vous avez ou non appliqué le produit sur votre peau, votre situation diffère totalement. Identifiez-la avant toute démarche :

2. Champ d'application

La présente politique s'applique à tout achat réalisé sur le site Dermason par un consommateur agissant à titre non professionnel, conformément aux dispositions du Code de la consommation applicable au commerce en ligne en France et à la directive européenne 2011/83/UE.

Pour les acheteurs résidant dans un État membre de l'UE autre que la France, les dispositions plus favorables de leur droit national s'appliquent lorsqu'elles le prévoient.

3. Ce que vous pouvez vérifier avant de décider

Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, qui autorise le consommateur à manipuler le bien dans la seule mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement — comme il pourrait le faire en magasin avant l'achat — vous pouvez :

✅ Sortir le produit de sa boîte

✅ Allumer et éteindre l'appareil pour vérifier son fonctionnement (vibration, moteur, bouton marche/arrêt selon modèle)

✅ Vérifier l'état général du boîtier, de la lame et la présence de tous les accessoires

❌ Appliquer le produit sur la peau, même un instant, même sans intention de l'utiliser réellement

❌ Faire un test de rasage, même sur une toute petite zone

Seul un test de fonctionnement à vide est couvert par le droit de rétractation. Toute application sur la peau, même brève, exclut définitivement le retour, conformément à la nature du produit (voir Note juridique en tête de cette page).

4. Étape 1 obligatoire — Vérification préalable et numéro RMA

Pour obtenir votre numéro RMA, contactez-nous à l'adresse email contact@dermason.fr en précisant :

-votre nom et prénom
-votre numéro de commande
- le produit concerné
- votre souhait : remboursement
-la confirmation que le produit n'a jamais été appliqué sur la peau (voir 4.1)

4.1 Confirmation d'état du produit — obligatoire

Avant tout envoi, vous devez confirmer que le produit n'a jamais touché votre peau, par l'une des deux options suivantes :

- Option 1 — Photo : envoyez une photo du produit (lame, boîtier) ne présentant aucune trace d'utilisation

- Option 2 — Déclaration écrite : confirmez par écrit sur l'honneur que le produit a uniquement été testé à vide, sans contact avec la peau

Si le produit a été appliqué sur la peau, ne nous contactez pas pour un RMA : le retour n'est légalement plus possible (voir Article 1 et Note juridique ci-dessus). Conservez le produit, qui ne pourra pas être repris.

4.2 Clause de fausse déclaration

5. Droit de rétractation légal

5.1 Délai légal

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, l'acheteur dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à payer de pénalités, sous réserve que le produit n'ait jamais été appliqué sur la peau (voir Article 1).

5.2 Modalités d'exercice

Pour exercer son droit de rétractation, l'acheteur peut :

- Utiliser le formulaire de rétractation dédié disponible sur le Site (recommandé — traitement prioritaire)

- Ou notifier sa décision par email à contact@dermason.fr en précisant son nom, numéro de commande, produit concerné

5.3 Exclusion légale au-delà de l'inspection autorisée (art. L221-28, 5° C. conso.)

Conformément à l'article L221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens qui, ayant été manipulés au-delà de la simple vérification de fonctionnement, ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Le rasoir Dermason relève de cette catégorie dès qu'il a été appliqué sur la peau, même brièvement (voir Note juridique en tête de cette page).

Cette exclusion s'applique de manière définitive et automatique, sans possibilité de retour avec décote : contrairement à un produit qui peut être désinfecté ou remis en état, une lame ayant été en contact avec la peau ne peut, par nature, plus être remise sur le marché pour des raisons d'hygiène, quel que soit le niveau d'utilisation réel.

6. État des produits retournés

Pour être éligible à un retour (produit jamais appliqué sur la peau), le produit doit remplir toutes les conditions suivantes :

- Jamais appliqué sur la peau : test de fonctionnement à vide uniquement

- Non endommagé : aucun choc, rayure, trace d'usure ou dommage imputable à l'acheteur

- Emballage d'origine complet : boîte intacte, tous les accessoires présents (chargeur/câble, notice, étui le cas échéant)

Tout produit retourné ne respectant pas ces conditions fera l'objet d'un refus de retour, conformément à l'Article 5.3. Aucune décote n'est applicable : c'est un refus total, et non un remboursement partiel.

7. Étape 2 — Procédure d'expédition du retour

7.1 Délai d'envoi

À compter de la délivrance du numéro RMA, l'acheteur dispose de quatorze (14) jours pour renvoyer le produit à l'adresse suivante :

7.2 Conditionnement obligatoire

Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, placé dans un carton d'expédition adapté légèrement plus grand. Le numéro RMA doit être inscrit visiblement sur l'extérieur du colis. Dermason ne pourra être tenu responsable des dommages survenus pendant le transport dus à un mauvais conditionnement.

7.3 Mode d'envoi

L'acheteur est vivement recommandé d'opter pour un envoi suivi et/ou assuré. En cas de perte ou de détérioration du colis lors du transport retour, Dermason ne pourra pas procéder au remboursement.

8. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur dans tous les cas, à l'exception des situations suivantes où Dermason les prend en charge :

✅ Le produit est arrivé défectueux à la réception (panne, lame manquante, pièce cassée)

✅ Le produit reçu ne correspond pas à la commande (erreur de Dermason)

Aucune étiquette de retour prépayée n'est fournie si la demande est hors délai légal ou si le produit a été appliqué sur la peau.

9. Inspection à réception et acceptation du retour

À réception du colis, Dermason procède à une inspection du produit afin de vérifier :

- le respect des délais de retour et la présence du numéro RMA
- l'état général du produit (absence de chocs, rayures, salissures)
- l'absence de toute trace d'utilisation sur la peau (lame, têtes/cartouches)
- la présence de l'emballage d'origine complet avec tous les accessoires
- la cohérence entre la déclaration de l'acheteur et l'état réel du produit

9.1 Retour accepté

Si toutes les conditions sont remplies (produit jamais appliqué sur la peau), Dermason valide le retour et procède au remboursement intégral dans les conditions de l'Article 10.

9.2 Retour refusé

Dermason refuse le retour en cas de : traces d'utilisation sur la peau, déclaration inexacte, produit endommagé ou incomplet, délai dépassé, ou numéro RMA absent.

En cas de refus, aucun remboursement ne sera effectué. L'acheteur pourra demander la réexpédition à ses frais dans un délai de 30 jours. Passé ce délai, Dermason se réserve le droit de disposer du produit.

10. Remboursement

Lorsque le retour est accepté (produit jamais appliqué sur la peau) :

- Prix du produit remboursé intégralement
- Frais de livraison initiaux remboursés uniquement au tarif standard — options express non remboursées
- Frais de retour non remboursés (à la charge de l'acheteur)
- Remboursement effectué sous 14 jours à compter de la réception et de l'acceptation du produit
- Remboursement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande

11. Produits défectueux ou non conformes

Si le produit est défectueux à la réception (panne du moteur, lame absente ou endommagée à la livraison, accessoire manquant) ou ne correspond pas à la commande, contactez-nous dans les 3 jours ouvrables par email avec des photos. En cas d'erreur de Dermason, les frais de retour sont intégralement pris en charge. Cette garantie s'applique indépendamment de la question de l'usage sur la peau, puisqu'elle porte sur un défaut du produit lui-même et non sur l'exercice du droit de rétractation.

Le traitement se fait conformément aux garanties légales :

- Garantie légale de conformité : 2 ans à compter de la délivrance du bien (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation)

- Garantie légale contre les vices cachés : 2 ans à compter de la découverte du défaut (art. 1641 du Code civil)

Dans le cadre de ces garanties, l'acheteur peut choisir entre la réparation ou le remplacement du produit (sous réserve des conditions de coût) ou, en cas d'impossibilité, le remboursement intégral. Ces garanties ne couvrent pas l'usure normale de la lame liée à l'usage, ni les conséquences d'une utilisation non conforme à la notice.

12. Réclamation et médiation

En cas de litige, l'acheteur contacte en priorité le service client de Dermason par email à contact@dermason.fr. En cas d'échec ou d'absence de réponse dans un délai de 10 jours, l'acheteur peut recourir à la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Ou bien auprès de notre médiateur, Médiation FNAÉ : https://fnae.fr/

13. Données personnelles

Les données collectées dans le cadre des retours (nom, adresse, numéro de commande) sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité disponible sur le Site. L'acheteur dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression en contactant Dermason par email.

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